营销与物流,淘宝电商人的经营之道

田晶
田晶 2015-11-26 10:15 2 2063

电商主题(淘宝).png

如果你也是一名正在运营着淘宝店铺的电商人,在管理淘宝店铺的时候,你一定也遇到过以下几个问题:

  • 多平台管理,人员沟通不畅

  • 营销活动筹划情况不明晰

  • 工作完成情况无法追溯

  • 售后环节处理繁琐

这些问题也是Worktile的电商用户们所普遍遇到的,我们也很高兴的发现他们可以通过Worktile来解决这些问题, 所以我们邀请了两位专业蜗牛@伊君和@相剑 来分享他们的一些经验。


@伊君同学的团队主要做的是斐亚诺的品牌直销,他们的业务就是基于各大电商平台,并且会在“双十一”等营销季策划众多的营销活动,工作需要很多协调,也兼具重复性和变动性。

@伊君说:
在做斐亚诺时,我们会铺设到各个平台,像是天猫、京东、1号店、苏宁……基本上大的平台我们都涉及到了。而对于成员不到10个人得团队来说,管理各个平台还是比较耗费心力的。我们最常面对的几个问题是:

Q1:多平台团队管理困难,成员之间不能及时地沟通;

Q2:使用日历软件、QQ或是通过ERP这种上下级分配任务的方式很不灵活,不同职责的成员协作困难,并且分配的任务没有统一查看的地方,之后难以追溯;

Q3:电商的环境总是存在很多不稳定的因素,对小公司来说它会有一个大的发展方向,但是不可能像大公司一样制定月度计划或是半年度这种计划。因此我们需要一个可以随时随地、简单快速调整任务的平台。

为了解决以上问题,我是这么做的:

A1:根据团队成员的工作基本都是需要多平台操作的情况,在Worktile,我创建了一个关于【各平台任务】的项目,在项目内创建不同的列表来对团队内的各项工作进行分类,如【活动&促销】、【页面&产品上的优化】、【各平台日常促销】、【日常运营】等。之后我将团队内的2名运营人员、1名美工、2名客服以及3名仓库负责人都加进这个项目,很简单地就实现了成员的跨平台协作:

替代文字

(查看项目模板请戳>>)

A2: Worktile可以实现信息的多向传达,项目内不同职责的成员在需要合作时,可以直接互相分配任务,不需要逐级上报或是通过另外的渠道联系,比方说当运营人员在申报活动时需要设计同学帮忙优化商品海报,直接创建任务并分配就可以了,接收任务的人会自己去查看,有问题的话也可以直接在任务下通过评论进行沟通,后续也可以通过查看任务的勾选情况很直观地掌握工作的完成率。

A3:在做电商时,最具变动性的工作就是各平台常常会不定期地推出打折促销活动,这是一个很好展示商品的机会,相信很多电商人都会像我们一样积极申报这类活动。以刚刚过去的双11为例,资源整合过程中最让我头疼的就是打折活动的申报,虽然活动的申报不一定会通过,但是团队的一些成员是需要知道该活动的申报情况,因为这涉及到商品的价格与仓库的备货情况。

因此在【各平台任务】项目下我有一个专门用来申报活动的任务列表,各平台上的申报情况我都会通过创建任务的方式记录下来。Worktile有一个很方便的地方是,任务名称没有字数限制,并且可以完全显示,非常清晰直观地就能看到活动的基本信息:

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(1M是我们团队内部约定一号店的简称,后面是价格和数量还有活动申报的截止日期)

关于活动更加详细的情况,比方说活动的主题、商品价格、库存数量以及活动的起止时间,我会记录在任务详情内:

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@相剑 的团队人数在20人左右,主要在做天猫、淘宝C店和阿里巴巴,销售的商品是超市货架、仓库货架以及一些商场、各类卖场用的配套产品,耗材,这就和快消的电商有很大的区别,他们非常重视单个用户的全流程跟踪。

@相剑说:
由于经营的主要是工业类产品,商品的打包细节、物流配送方式、快递付款方式、是否开发票都需要根据用户提出的要求相应地做出调整。所以相对于流程化的管理模式,我们的团队更加重视每个商品从最初下单到最终送到用户手上能有一个明确地责任人,并且可以直观地查看该任务的基本情况和截止时间。因此,Worktile看板式的管理方式很好地满足了我们这方面的需求。

目前使用Worktile主要是用来分配打包任务和管理我们团队的日常事务,因此我创建了相关的两个项目:

【订单跟踪】:

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【打包项目】主要是用于跟踪订单,我可以同时处理多个平台上的事物。并且只需要输入一个标题就能完成一个任务的创建,但是标题的命名也有固定的规则:商品的数量、物流形式、负责人以及截止时间,都会体现在标题中,这样在看板上就能直观的查看。相关订单的负责人会全流程的跟踪货物是否到达用户手中,并且会及时的更新状态,这可能是区别于很多快消商品的地方,因为我们的单客户净值更高,货物的价值也很高。

每天的工作完成后我会及时地清空该列表上的任务,方便第二天继续使用。
查看项目模板请戳>>

【售后问题】:

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【日常事务】主要是用来处理我们经常会遇到的售后问题以及发票补发情况。因为我们的产品比较特殊,都是一些重货,即使在包装上严加保护,还是难免一些磕碰损耗,并且物流运输中存在着太多的不可控因素…遇到这样的问题后,一些消费者就会选择退货,而一旦退款就会产生高额的运输费用,所以跟小件商品相比需要投入更多的精力处理售后,需要明确的处理状态与负责人。现阶段,对我们团队来说,通过Worktile的任务列表管理售后,并通过设置标签注明售后的处理状态,比起专门的ERP系统操作起来更加简单直观。
查看项目模板请戳>>

在使用Worktile后有一个最大的感受就是实现了无纸化办公,并且成员在交流工作的时候再也不需要来回跑了,通过评论和@就可以及时地和成员沟通。对我来说还有很重要的一点就是Worktile支持全文搜索,能够帮助我在众多任务中快速找到需要的信息。


结语

营销活动与订单物流是电商的业务流程中两个关键节点,前者是带来流量和销售的入口,后者是保证交易完成的最后环节;前者具有灵活多变的特性,后者则需要规范严谨的流程。对于这种颇有些复杂需求,很难有一个定型和针对性的工具来把每件事情打理清楚,很多时候需要的是具有可塑性的“乐高积木”,可以让从业者按照自己的需求、习惯和工作流程来随心摆布打造。匠心和工具,相辅相成,互相成全,这也是我们在电商从业者和Worktile身上日益发现的一些有意思的东西。

Worktle 免费了

评 论

muko muko
12-01 17:59 #2

学习 了