管理进化

用户留存率是什么


摘要:留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标,因此其受到产品运营者们的极大关注。留存率代表的是群体特征,而非个体特征。

一、 留存率的含义

定义留存率的目的,是想要衡量我们从各个渠道那里所获得的流量里面,最终成为我们的忠实用户到底有多少。从这个背景出发,真正的留存率,一定针对新用户而言的。

科学的留存率定义,应该是:在T 日新增用户中,第 n 日(即 T+n 日)再次活跃的用户,占 T 日新增用户的比例。

二、 留存曲线

其有两个重要特征:

①   前期快速下降

②   一定时间后进入平稳期

所以我们想要提高产品的留存表现, 就要从这两个方面出发, 缩短用户群组进入平稳期的时间 (尽快激活);让更多的用户进入平稳期 (激活更多)

三、 从平台留存到细分功能留存

以饿了么为例,其提供了哪些不同的产品价值呢:

叫外卖

买菜

买药

帮跑腿

……

饿了么融合了多种服务,提供了多样的产品价值。对于每种服务,可以看到饿了么都有做新用户的营销活动,比如没用过买菜服务的用户,进入买菜频道的时候能享受到较为大额的新用户优惠。相应的,只要存在”新用户”的概念, 就存在新用户对应的留存概念: 比如买菜服务的新增用户中,有多少会留存下来持续使用买菜服务。

四、 总结

通过制定正确的留存指标,我们能更好的发现产品的问题。否则很有可能做了一堆事情,不小心影响了产品黏性,结果还看到“留存率”变高了——新用户流失,老用户占比越来越多,大盘留存反而会变好。

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