管理进化

阿瓜约效应是什么


摘要:阿瓜约效应是指差评的传播要比好评的传播快好几倍。告诉我们,顾客就是上帝。

详细解答:

一个人,如果对其所买的产品满意,Ta会把这种好的感觉告诉给周围的8个人;但如果Ta对所买的产品不满意,Ta会把这种不好的印象至少告诉给周围的20个人。这种购买心理现象被称为“阿瓜约效应”,由美国经济学家拉斐尔·阿瓜约发现提出。

当我们学习了很多效应之后,会发现很多内容都是环环相扣的,比如:

1)阿瓜约效应与“0分法则”有相通之处,即对于买到不良产品的顾客来说,就等于买了100%的不良产品,由此会给这位顾客形成坏的印象;

2)阿瓜约效应、0分法则与“250定律”也有相通之处,即如果赢得了一位顾客的好感,就等于赢得了250个人的好感;如果得罪了一位顾客,就等于得罪了250名顾客。

阿瓜约效应告诉我们:顾客就是上帝!

智齿客服