OKR落地常见问题(四)

10. 工具先行

OKR 软件对于良好的 OKR 实施和过程管理非常重要,但一定不是最重要的。

在很多企业咨询后打算采购我们的软件时,我们通常会先了解企业的 OKR 现状,并且为客户提出建议:“先不要着急上软件, 软件并不是最重要的。”

很多公司在实行 OKR 时,老板可能先让行政或人力资源负责人将市场上所有的 OKR 相关图书买回来让员工集中时间学习。员工大致了解基本概念之后,再搜索市场上有哪些 OKR 软件,选择软件时问的问题可能主要还是“目标和关键结果能不能关联”“如何做 OKR 拆解”“怎么把上级的关键结果拆成下级的目标”“任务更新后 OKR 能不能自动更新”“能不能统计 OKR 点赞数”, 其实对 OKR 的理解还存在很多偏差,在这样的情况下,连软件的采购标准其实也并不清楚,采购回来以后,好像 OKR 这件事就真的是回事了,把纸质文档的 OKR 或 Excel 表格中的 OKR 搬上去,。

然而对于下一步比如怎么更新、怎么复盘还是不知所措,出现了软件用着用着不知道该怎么用、完全用不起来的情况。是软件的问题 吗?软件只是“术”。这时候的问题却并不在于“术”,而是在于 “道”和“法”,即认知和应用。如果这些没有做到,仅仅是用上一个管理工具,无法根本解决企业的管理问题。

咨询与工具双管齐下是大势所趋,管理咨询行业和SaaS(Software as a Service,软件即服务)行业正在这一趋势之下发生非常大的变革。企业在选择加强信息化建设采购某一软件时,大多数的初衷其实是在某些管理方面遇到了非常多的问题。

比如有的企业希望通过 采购专业的 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)软件来规范销售流程,提高销售业绩,但软件其实不是根本, 如何优化当前的销售流程、实现更好的客户关系管理、促进客户转化从而提高销售业绩才是最根本的问题

如果这些问题解决不了, 仅仅是引入一个非常专业的 CRM 软件,是没有太大价值的。OKR 软件也是一样,如果企业对 OKR 是什么、应该如何设定、如何建立周期、如何更新、如何评分以及如何管理流程等还不了解的话, 再好的软件也完全用不起来。

因此,工具之前应是咨询先行,通过管理咨询服务帮助企业解决管理问题,完成流程的梳理、优化,软件才能进一步提供支持。在管理体系优化完成后,如何更好地落地 执行就需要工具的介入。专业的 IT 软件能够有效承载管理体系, 为其运行提供充分支持,使管理体系能够更好地落实到应用层面, 逐渐发挥作用,产生良好的运行效果。管理咨询是形而上,软件平台是形而下,二者强强联合,企业管理痛点才能得到有效解决。

单行管理咨询难以落地有效运行,单行工具则本末倒置,工具难尽其用。先搭建好体系,再引入软件,才能充分发挥软件的效用,为企业管理产生应有的价值。

11. 火急火燎

首先,OKR 想要顺利推行的话,不能操之过急,而应做好充分的前期准备,包括 MVS(Mission/ 使命,Vision/ 愿景, Strategy/ 战略)的梳理以及外部专业团队的引入,在推行过程中也不能“说干就干”,而应做好充分的实施规划,建立专门的推行组织,有策略地逐步落地实施

其次,很多企业在推行 OKR 时,期待很快就能产生巨大的效益。在跟企业做前期沟通时,我们并不是为了推进客户的采购需求而告诉企业“OKR 有多么好……”,而是“OKR 固然很好,但希望你们能够降低心理预期,希望 OKR 发挥价值是需要一定的认知、 应用和时间成本的”。

企业从核心管理层到普通员工能够对 OKR 建立一定程度的认知,然后到完成 OKR 体系的搭建并通过周期运行充分发挥价值, 产生良好的效益,这是需要时间的。我们说做好 OKR 会是一项非常有价值的企业投资,然而所有的投资效益产生都需要一定的时间, 就像某一风险投资人投资某一家初创企业后,效益一定不是当时就能产生的,肯定需要一定的时间让初创企业成长起来,投资人才能获得理想的回报

再说,假如企业要开发一个新业务,进入全新的市场,从前期调研、产品设计、测试运行、市场验证、规模推广等还需要很长的时间才能逐渐从投入到实现盈利,OKR 作为一个全新的事物,作为企业的一项重要的管理投资,触及企业的根基—— 人,更是需要时间才能产生预期的回报

前期做好准备,实施方法专业且正确,以投资应有的耐心培育 OKR 驱动的全新企业文化,过程走得慢、走得稳,才是走得快,投资回报周期才能尽可能短,投资效益才能最大化

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