建设新零售生态系统的基本原则是什么

建设新零售生态系统的基本原则是改造新零售的业务能力。新零售不是一种终端形态，而是一套渠道组合逻辑。全渠道以人为中心，而不是曾经的以商品为中心；它以时间为价值，打破了传统的空间价值。

一、 新零售概述

新零售把销售从交易变成人与人的连接，渠道核心能力要从过去的决胜终端变成连接。连接是一个全新的生态系统，这个生态系统由五个关键词组成。渠道数字化新零售的实践，从渠道数字化开始。只有将渠道数字化，才能突破时间和空间的限制，让传统渠道由静态变成动态。它不仅可以拓宽覆盖的群体，还能让渠道拥有连接能力。

渠道数字化分三步走：第一是全电商渠道，第二步是传统渠道+数字化重构，第三步是线上线下一体融合，线下线上自如切换，无缝对接，构成新的渠道系统，与顾客的“任性购”完美匹配。渠道社交化人因社交而连接，形成群落，渠道必须添加社交属性才能形成更强大的连接能力。中国人天生就有将好东西分享给朋友的习惯，互联网时代，顾客有丰富的渠道如微博、微信、抖音等来分享，加上社交货币的信任作用，分享即获得。从前的渠道决胜终端，现在是决胜社交。渠道社交化，重要的任务是把渠道由交易空间变成社交空间，让渠道成为相互的“邻居”，购物如串门，让大家获得全新的体验与满足。

二、 新零售出现的背景

① 产业格局变化：虽然电商的出现将各种品类的商品纳入了电商销售体系中，但是电商对于很多即时性需求的商品解决方案还是很不理想，比如生鲜、蔬菜等这一类商品冷链物流成本很高，解决方案不太好，加上目前互联网获取流量的成本也越来越高，促使大家考虑新的模式。

② 线下门店：租金和劳动力成本提升，同时线下门店缺乏对用户的感知能力和对供应链的把控能力，他们不像电商可以从各种数据获得反馈，同时互联网的挤压也使得线下门店寻求转型。

③ 用户需求的变化：由于经济的发展和时代的进步，用户在购买时，更倾向于高品质、个性化的商品，同时追求更加便捷的服务，比如以前电商购物三五天到货都能接受，现在对于到货时间的要求是越来越短。

④ 线下注重体验：以前线下占据大量的目的性消费，现在被电商所取代，使得线下门店更加注重体验感，用户希望在线下购物时，能给到他们舒适的环境、可以满足他们对于一些比如休闲、娱乐等方面的一些需求。

⑤ 技术变革：新技术的发展比如机器视觉、生物感知系统的出现使得购物场景变得数据化，物联网、大数据更是能深度的挖掘，可能到后面，这些由新技术通过对你购物习惯的数据挖掘与分析，比你本身还要明白你到底需要什么。

三、 新零售的特征

①  生态性："新零售"的商业生态构件将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的全面提升，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。

②   无界性：企业通过对线上与线下平台、有形与无形资源进行高效整合，以"全渠道"方式清除各零售渠道间的种种壁垒，模糊经营过程中各个主体的既有界限，打破过去传统经营模式下所存在的时空边界、产品边界等现实阻隔，促成人员、资金、信息、技术、商品等的合理顺畅流动，进而实现整个商业生态链的互联与共享。

③   智慧性："新零售"商业模式得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满足上述需求则在一定程度上需要依赖于"智慧型"的购物方式。