用户引导的策略有哪些

摘要：通过对数百种用户引导流程的研究，我们找到了一些最佳策略：1、从简单开始；2、展示和讲演；3、知己知彼。

详细解答：

当用户做出"aha！"的反应时，你的产品就已经引起了他的共鸣。

但是，实现"啊哈"时刻不存在千篇一律的方法，是因产品而异的，而对于更复杂的产品，则因每个用户的目标而异。

通过对数百种用户引导流程的研究，我们找到了确定产品"aha！"时刻的最佳方法：与用户交谈，并在他们对产品的初次体验感受中寻找带有正能量的描述。

一旦确定了这些愉悦的时刻，你就可以围绕它们创造更强大的产品体验。

现在有很多文章谈及用户引导流程的 UI 模式和组件，例如欢迎短信、预填空档以及产品导览。

但一定要记住，用户上手的核心是学习，要使用教育手段来引导用户并树立他们的信心，有以下这些策略：

1.从简单开始

向用户介绍他可能不熟悉的概念和词汇，并说明它们的业务价值。例如，在 Intercom，我们用视频来解释说明用户将要采取的高级步骤，帮助他们设置收件箱，并开启与其客户的对话。

2、展示和讲演

使用交互式的引导策略来提示用户点击 UI 中的关键区域，一步步学会使用产品。

视频是一种强大的媒介，尤其对于一些需要更多说明的复杂产品来说。借助产品导览，你可以在几分钟内创造一次可交互引导、模仿现场演示的视频之旅。

3、知己知彼

你需要考虑用户在你的网站或产品中已经完成的动作，以及他们可能已经拥有的期望或先验知识。

以下这些问题可以帮助你步入用户的视野：

你的产品有多复杂？

如果产品具备一些核心功能，则可以在用户引导流程中对其进行全面探索。但是对于更复杂的产品，你需要提炼出与用户目标强相关的功能。

用户预付了多少？

产品越昂贵，你就越需要集中精力让用户快速体验产品价值，就像在网站上向用户展示的产品外观一样，简单即可。糟糕的上手体验可能会带来无法挽回的退款或取消订单。

你的用户有多精明？

他们是具有丰富 SaaS 产品和应用程序使用经验的老手，还是对这类工具知之甚少的小白？这个问题的答案将决定你需要为他创造、提供什么。

以上就是用户引导的策略的介绍，相信你已经有所了解。