如何进行指标体系规划

摘要：规划数据指标体系遵循「OSM×UJM×场景化」三步走思路。首先，通过 OSM拆解业务目标，使之结构化。然后结合 UJM梳理用户生命旅程，将公司目标、策略与业务流程快速耦合在一起。最后通过场景化模块，推动指标体系落地。

详细解答：

规划数据指标体系遵循「OSM×UJM×场景化」三步走思路。

首先，通过 OSM（Objective-Strategy-Measurement）拆解业务目标，使之结构化。然后结合 UJM（User-Journey-Map）梳理用户生命旅程，将公司目标、策略与业务流程快速耦合在一起。最后通过场景化模块，推动指标体系落地。

接下来我为大家详细阐述我们在帮助客户规划数据指标体系时常用的「三步走」思路。

规划指标体系的第一步，是通过 OSM 模型使业务目标结构化。通过拆解业务的具体目标，落地业务执行战略，进一步评估业务策略的有效性，以反映执行策略是否达标。其中，业务目标拆解是我们认为最重要的一点。

接下来给大家举例一个电商经典的目标拆解，通过拆解电商的黄金公式，即将营业销售额（GMV）拆解成为用户数×转化率×客单价。

拆解业务目标点，可以发现提升 GMV 依赖于用户数提升、转化率提升和客单价提升三个阶段。

UJM 是用户生命旅程。举例电商产品，通过抽象业务流程，可以把用户产品使用过程分解为「了解平台—浏览平台—产生兴趣—付费购买—用户分享—产生复购」六大阶段。

在整个用户旅程中，用户会反复发生各环节间的相互跳转。

确定 UJM 后，需要与业务目标相耦合。处在不同生命周期内的用户都有与之对应的业务目标值。

如在用户进入阶段，我们的首要目标就是用户留存。为了达到这一目标我们需要寻找用户产生的接触点。了解接触点后，我们就能找到每个环节的痛点和机会，反哺业务目标。

有了 OSM 和 UJM 两大框架之后，需要借助场景化推动指标体系落地。在搭建指标体系的实践中，要将目标拆解和用户旅程映射到真实的业务场景中。

举个例子，当我们的战略目标为提升 GMV 时，可以将其拆解为 3 个细分业务目标，其中目标 1「提升用户数」在关联用户生命旅程后，对应出「找到最优投放渠道」的业务场景。该场景又涵盖了线下活动导流私域流量、通过裂变活动寻找 KOC 等特殊的变形场景。

总结：

「OSM×UJM×业务场景」是我们在服务上千家客户后总结出的一套指标体系搭建思路。借助这套方法论，新兴行业能够快速找到指标体系搭建的黄金公式，细化业务目标，映射于用户的 UJM 路径之中，最终匹配对应的场景。

关于指标体系规划的详细介绍，可以参考如何搭建一套业务、数据一体化的数据指标体系。