什么是端到端

端到端是网络连接的逻辑链路,这条路可能经过了很复杂的物理路线,但两端主机不管,只认为是有两端的连接,而且一旦通信完成,这个连接就释放了,物理线路可能又被别的应用用来建立连接了。

一、 概述

端到端流程是从客户需求端出发,到满足客户需求端去,提供端到端服务,端到端的输入端是市场,输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷,非常有效,中间没有水库,没有三峡,流程很顺畅。如果达到这么快速的服务,降低了人工成本,降低了财务成本,降低了管理成本,也就是降低了运作成本。其实,端到端的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革,形成一支最精简的队伍。

二、 举例介绍

端到端就是解决流程断头的问题,简单一句话点出了端到端要解决的问题关键。

下面是这种流程断头给华为带来的问题:

市场人员的苦恼:

在海外销售环节中,千辛万苦拿到的合同,没能让相关部门评审监控,结果签了又改,改了又签,时间消耗在流程反复中。自己受处罚,从前好不容易打造的客户满意度也功亏一篑。

这些都是向后端信息共享不通畅造成的,结果货期、工期延迟,受到客户投诉。

供应链人员的苦恼:

供应链环节中,合同处理效率低,由于前方环节造成的延误,结果不是加急催办就是反复更改。当业务体量升高,成千上万的物流信息不能高效汇总处理,效率极低,很多货物运输信息缺乏跟踪渠道。

技术人员的苦恼:

技术人员在接到工勘任务时,经常面临“时间紧,任务重”的情况,质量很难保证。原因在于,合同工期马上到期,工程进展缓慢,计划混乱,结果造成手忙脚乱的局面。

项目经理的苦恼:

项目经理在项目实施过程中也很苦恼,投标、谈判期间对于一些风险的研判不足,并且没有及时与项目经理共享。当合同无法按时履约,不得不面临罚款,免不了对公司造成损失。

财务人员的苦恼:

如果财务人员不清楚合同交付情况,在收入确认、回款等方面会面临很多问题,结果可能造成巨大的财务损失。

如何解决:

我们还是回到前面端到端的定义的第一句话,“端到端流程是从客户需求端出发,到满足客户需求端去”,这句话怎么理解?它是告诉我们需要从更高的角度切入,即站在客户的角度,通过端到端的协同,为客户和企业创造价值。

第一个问题,如何站在客户的角度?

如何站在客户的角度思考问题,这就需要我们从客户的期望出发,设立全局的KPI指标,全局性地进行监控和管理。

这些指标不可避免的会涉及到多个部门,甚至是外部的合作伙伴。如果仅仅只是守着自己部门所管辖的范围,拿着本部门的指标考核自己而没有端到端的视野,势必会造成业务上“断头路”。

如果不想产生业务的“断头路”,就需要有全局思维,拿端到端的分析数据说话,有理有据,自然会被各部门所接受。

第二个问题,如何实现端到端的协同?

有的小伙伴会问,端到端的流程建立起来了,但是大家都是平行部门,谁来负责整个端到端流程的推动?

好问题,解决方案就是设立端到端的Owner,这个Owner肩负着推动流程的顺利进行,当然端到端的Owner和各个相关部门并不是自上而下的控制,而更多的是一种服务角色。

他是对流程执行人员负责,而不是流程执行人员为他干活,流程执行人员找他帮忙,他应该随叫随到。

端到端的Owner更像润滑剂,让我们的工作更加顺畅的完成。

三、总结

通过“端到端”流程打通,将各相关部门的业务环节衔接起来,消灭“断头路”,不断提高内部的效率并满足客户的需求,最终实现企业效益最大化。