如何跟进潜在客户

客户对于一个企业而言是至关重要的一部分，甚至可以说是关键。那么，应该怎样跟进潜在客户呢，今天我们就给大家分享一下，主要有三个步骤。

具体的你可以利用现代化的方式进行，比如：短信、贺卡、邮件等等都可以。你还应该跟多的了解你的客户的一些情况，同时要做到正规，注重细节。

为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。

如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。

在实际操作中从以下几方面做：

01. 对客户的回复使用正规商务信函格式；

02. 在每一封信函中正确使用签名格式；

03. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言；

04. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色；

05. 不使用非正规缩写。如：asap；

06. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读；

07. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品：

01、如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

02、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识；

03、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

04、可以省很多时间和精力。

05、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。

将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。.

　分析—反馈—沟通：在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。根据多年对客户来函的统计及汇总。

反馈与沟通: 在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到

你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。

最后，推荐我们的管理工具给大家。