crm系统和scrm的区别

crm系统和scrm的区别主要体现在：1.理念不一样 2.目标不一样 3.诉求不一样

1.理念不一样

CRM系统比较强调企业对客户的管理，SCRM系统更注重公司与用户之间的合作关系，而不只是将顾客当作企业的管理对象。CRM系统更倾向于优化公司内部销售流程，通过整合公司内部销售流程和客户服务售后服务，进一步提高用户满意度。客户除了在某些工作方面和公司会有互动以外，与公司互动的机会并不多。

SCRM系统更注重把客户数据当作公司的重要资产，而客户作为公司运营的一部分，也需要对其进行深入的了解，从而提高公司的竞争力，提升客户的价值，从而实现公司与客户的双赢。

2.目标不一样

CRM系统主要偏向于公司内部可以用来考核销售人员的销售业绩，从而规范销售人员的服务质量。销售人员或者客服在了解用户的相关信息以后，通过记录的方式将客户信息记录在CRM系统中。

SCRM系统是一种倾向于客户的企业营销系统软件，可以将客户与公司紧密联系，通过与客户的每一次沟通，更好地了解客户，不断提高对客户要求的满意度，从侧面影响客户。同时每一位客户的网络信息都会进入到公司的营销体系中，这样就能够实现公司和客户的深度融合。

3.诉求不一样

CRM系统主要通过电话或电子邮件与客户沟通。虽然与传统的联系方式相比，使用CRM系统进行沟通更有利于维持客户关系，但这种沟通方式仍然有一定的局限性，客户很难获得认同感。

SCRM系统主要通过与客户的1对1交互来实现与客户的沟通，在SCRM系统中，客户的信任才是核心和关键，不仅强调与客户进行实时沟通，而且强调与客户沟通的质量以及客户是否满意等。这样才能从整体上实现客户与公司的共赢，才会有长久的合作关系。

SCRM系统与CRM系统各有优与劣，它们所适用的公司环境也不同，应根据自身需求进行选择，选择合适的CRM系统，这样才能使线上与线下相连接，达到1-1有效沟通，实现公司销售业绩增长。