CRM管理系统如何通过客户的差异来进行市场细分

摘要：CRM管理系统通过最根本因素来确认客户差异，利用客户差异分析市场细分变量，将市场细分变量真实附着于客户，划分不同销售市场来逐步进行市场细分。我们将在文章中对大家进行详细解读。

详细解答：

CRM管理系统对于现在的企业来讲，几乎已经成为了他们不可缺少的一部分。因为CRM带给企业的便利性实在是太多了，所以目前市面上CRM管理系统的普及度非常的高。CRM管理系统如何通过客户的差异来进行市场的细分呢？

一、通过最根本因素来确认客户差异

传统意义上，客户差异性就是购买商品的差异，购买欲望的差异和一些对商家选择上的差异。但是那不是最本质的差异，一个人最基本的的习俗来源于他的生活地点，也就是他所处的地理位置。因为他所居住的地方的政治环境，人口数量，生活习俗，经济发展，教育资源都将会决定他的购物特性，我们只要抓住这一点，利用CRM管理系统通过最本质的区别确认客户的差异，将客户进一步细分，立足于根本。

二、利用客户差异分析市场细分变量

一个理性的决策者会选择使用不同的思维方式去分析问题，多方面观察问题，以便于提出更加精准，完美的解决方案。如果将市场细分看作一个企业高层人员所面临的工作问题，那么为了公司的利益，为了客户的满意度，该公司决策人就应该做一个理性的领导人。客户的差异数据会给公司带来很丰富的信息，它可以CRM被用来进行在线分析和数据挖掘，从而导出市场细分变量，并且给公司高层人员一个清晰的数据图。除此之外，我们还可以利用CRM的信息技术做出各种各样的图表，供工作人员参考，随时随地了解客户发展现状，预测客户消费趋势。

三、将市场细分变量真实附着于客户，划分不同销售市场

分析市场细分变量只是工作人员藏在客户背后的一只看不见的手，真正将细分变量附着于客户本身，划分出不同的销售市场，进一步做出具有针对性的销售方案才是工作人员的正是目标。那么，根据市场细分变量能将客户群划分为怎样的销售市场呢？例如我们可以利用CRM管理系统将客户市场划分为三个子市场：普通客户市场，忠诚客户市场，潜力客户市场，然后对这三个市场给出完善有效的销售方案，做到销售最大化，效率最高化。

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