oa系统和工单系统的区别是什么

oa系统和工单系统的区别在于:OA主要侧重于内部业务协同、信息共享,现在部分OA还整合一些简单的业务功能;工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。关于oa系统和工单系统的区别的具体内容我们将在文章中展开。

OA系统

OA(Office Automation),汉译为“办公自动化”。

作为企业信息整合系统,信息的沟通与共享是其搭建的基础。

其应用特点也比较显著:

1、简化表单与工作流,提高工作效率

取消各种纸质审批,利用网络传递手段,协调内部各部门的协同工作,减少复杂环节,提升办公效率,实现无纸化办公。

2、强化内部信息沟通与管理

建立企业云端的信息发布和共享平台,触达各级员工员工可以在上面自由互动,促进企业内部有效沟通的同时,也能有效促进企业和谐发展。

3、移动办公,随时随地

新冠肺炎让移动办公着实火了一把。oa移动办公有安装容易、操作简单便捷,不受时间和地域限制的优势,应用非常广泛,在中小企业的日常管理中发挥着重要的作用。

工单系统:

工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同。

其应用一般分为两类:1、企业内部部门间工作任务的协同流转处理;2、内外部协同应用(经常应用于售后服务),如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

工单的使用也有相应优势

1、 搭建贴合企业业务的工作流

工单可以根据不同的业务场景,搭建各种各样的工作流程,如应用于软件厂商中,客户有问题先找代理商,代理商解决不了,再流转到厂商处解决。

2、 灵活的触发机制,自动触发流转

可以设置各种触发机制,如满足一定条件,触发到下一步工作流程,实现工单的自动化流转。

3、 建立标准化、高效化的流程体系

工单系统中一般会带有SLA功能,当这个工单超过一定的时效性,会进行提醒或者再分配,实现对过程的监督,建立高效化的流程处理体系。

综述:

从上述可以清晰看出二者间的异同。OA主要侧重于内部业务协同、信息共享,现在部分OA还整合一些简单的业务功能;工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。

至于究竟应该选哪个,还是应该根据您的应用场景和所需业务流程,来具体问题具体分析。


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