中小企业该如何选择CRM产品

摘要：针对中小企业的现实需求，CRM产品的选择我们需要从实用性、拓展性、办公移动化三个角度去考虑。在过去的一年里，越来越多的中小企业进行了模式升级，运营业务在线化，广泛应用CRM客户管理系统。关于CRM系统的选择在文章中我们将给大家详细解读。

详细解答：

一、实用性

1、个性化定制

世界上没有完全相同的两件东西，企业也是同理，再相似的两家企业也会有不同的业务。中小企业在CRM系统选型时，一定要选择支持个性化定制的CRM系统，包括自行创建自定义功能模块、字段以及业务流程，自定义数据的展示方式等等，只有这样才能满足企业的个性化需求。

2、销售自动化

中小企业常见的一个问题是人手不充足，经常会有一人身兼数职的情况。就好比销售团队在跟进客户之外，还要处理那些耗费时间的日常任务。例如预约与客户沟通的时间、发送跟进邮件、更新联系人或商机阶段的信息等等。
所以企业在挑选CRM系统时，应当把日常工作结合起来。选择一款能够自动化处理日常业务的CRM系统，能够让销售人员将精力集中在创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系上面。

3、AI人工智能

面对大量数据，很难通过人力跟进的方式，发现业务数据中的异常。而智能化CRM系统可以检测业务数据偏差，预测异常情况，并提前发出通知，从而让企业管理者做出更加明智的决策。

二、拓展性

1、API接口

为了提供个性化的交互和服务，企业需要整合所有能够获取的客户信息。因此，中小企业要选择能够通过API连接多个数据源的CRM系统，收集服务客户所需要的数据，保证业务流程的准确性，维护全面详尽的客户画像。

2、小部件

由于企业有时候需要在CRM系统中引用自定义应用或第三方服务，因此CRM系统的小部件配置是否符合企业的需求。除了API接口和小部件，CRM系统也通过配置Web和移动SDK来帮助企业构建集成式系统，提供个性化的用户体验。

三、办公移动化

商机很容易错过，因此很多企业希望通过移动CRM系统提高销售工作效率。这时候我们就要寻找一款能够提供了灵活便捷的安卓/IOS双移动端的CRM系统，让我们能够通过移动设备就能随时随地管理线索、商机、联系人，制定工作任务，实现团队协作，加强客户互动。即使销售人员在出差的路上，也能够随时拿出手机，轻松管理日程安排，记录客户拜访活动，共享销售进程，达成更多交易。

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