crm软件有哪些类型

摘要:按照用途划分CRM可以分为通用型CRM、协助型CRM、分析型CRM、连接型CRM。在不同的商业模式中,对于企业crm系统也有不同的要求,不管企业选择什么类型的crm系统,都对企业的发展产生重大的影响。

详细解答:

随着市场经济的高速发展,市场竞争越来越激烈,企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须提高企业的核心竞争力。现在企业发展最重要的因素就是客户,客户成为了企业可持续发展的关键。从crm系统面世以来,它就被越来越多的企业使用,它的作用是维系企业客户关系管理。接下来让我们一起看看crm系统有哪些类型?

1、通用型的crm系统

从字面上理解,我们就可以知道,这种通用型的crm系统能够满足市面上大部分企业的需求,它的功能比较单一,在市场上普遍被使用,价格相对于其他crm系统也较低。基础型crm系统比较简单,它的主要功能是:信息备案、客户资料管理、销售订单管理、订单合同管理等,相对月其他系统来说,通用型是企业用来管理员工核管理客户资源的工具,是一款简单实用的管理型crm。

2、协助型crm系统

协助型的crm系统功能比较齐全,它能够帮助企业处理工作事务。协助型系统主要有以下优点:帮助企业管理客户关系、管理员工内部关系、优化企业的销售流程、销售产品、找出重点客户。协助型crm系统会帮助企业完善客户售后服务,用良好的售后服务留住客户,不仅能够提高企业的销售率,还能帮助企业提高收益。企业能够更好的管理客户关系,达到更好的可持续发展。

3、分析型crm系统

分析型crm特别适合销售型企业,对于销售型企业来说,客户关系的维系是最重要的。分析型crm系统能够帮助企业分析客户的需求和喜好,根据数据统计分析对客户进行分配,区分哪些是有意向客户,然后把这些客户分配给销售员。

4、连接型CRM系统

连接型CRM基于客户为中心,以业务为驱动的产品理念,通过IM(即时通讯)、OA(协同办公)、互联等手段,将客户合作、伙伴和业务系统、组织内部所有员工连接整个过程。事件中的交互信息最终会沉淀到CRM系统中,进入相应的结构中体系,引导企业数字化转型升级。借助数据的聚合、沉淀以及利用,使组织敏捷,辅助企业管理决策和业务创新,构建企业数据资产,最终目的是向前进迈进。


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最早期的crm系统一开始并没有任何区别,后来随着市场的发展,为了满足不同企业的需求,出现了各种类型的crm系统,甚至还有定制开发crm系统。企业的类型不同,许需要的crm系统类型也不同,企业可以根据自己需求进行合理地选择,目前市面上常见的crm系统有三种类型,让我们一起看看它们分别是什么吧。

纷享客作为连接型CRM的消费者,通过连接客户、伙伴、连接系统、连接员工,赋能企业营销获得客、销售管理、服务管理等客户全生命周期数字化管理,已成功为10000+大中型企业提供CRM解决方案。

在商业不同模式中,有不同的要求,企业选择适合所有类型的crm系统,对企业发展产生的影响。也成为了企业发展奇迹的软件,越来越多的crm原始出现,为了满足企业需求,还出现了crm系统定制开发,crm系统已经形成了多种不同的类型,crm系统市场状态持续发展。


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